<aside> 🫡 Performance visée :

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Accueillir et gérer tous les appels téléphoniques en réception d’hôtel en offrant une qualité de service exceptionnelle, tout en saisissant chaque opportunités de vente.

<aside> 📌 Objectifs :

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Être capable de gérer de manière efficace et professionnelle les appels pour offrir une expérience client de qualité, optimiser son temps et saisir les opportunités de vente :

• en développant une méthodologie efficace de traitement des appels
• en adaptant sa communication (verbale, non verbale, para verbale) pour un service personnalisé
• en s’initiant à l’écoute active pour répondre avec précision aux besoins
• en maitrisant les techniques de vente par téléphone

<aside> 📜 Programme :

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• [ ] Comprendre les enjeux d’un appel téléphonique
• [ ] Valoriser la relation client à travers les appels téléphoniques
• [ ] Acquérir une aisance relationnelle au téléphone

Plus de détails sur le programme sur demande à [email protected]

Public concerné :

Réceptionniste d’hôtel, jour et nuit

Prérequis :

Aucun

Modalités d’évaluation : Auto positionnement, check point, capsule d’évaluation, expériences conversationnelles, quiz conversationnel avec grille de résultat

<aside> 👛 Prise en charge possible par l’AKTO dans le cadre du plan de développement des compétences

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Le tarif, par personne, inclut :

• Le parcours de formation
• La capsule d’évaluation des acquis
• Post formation : programme de renforcement des connaissances (4 expériences conversationnelles)
• Accès à la plateforme MAKE ME GLOW (boîte à outils, social wall, espace reporting formation)